线上线下售后

岗位职责 线上售后：处理电商平台订单咨询、差评、退换货、破损漏罐理赔，登记客户投诉，跟进补发、退款流程，维护店铺评分；整理线上售后台账，汇总产品反馈问题上报车间品控。 线下售后：对接经销商、商超客户，处理批量货品胀罐、破损、过期、口感异议等售后，核对破损数量、办理换货 / 补偿，上门客诉对接、客情维护。 全流程记录：线上线下售后问题分类建档，统计破损率、客诉高发问题，同步品管部优化生产、包装工艺。 其他：回访投诉客户，安抚客户情绪；完成领导安排的其他售后辅助工作。 任职要求 细心有耐心，会基础电脑表格，沟通能力良好；有食品、罐头行业售后经验优先。